Условия оказания услуг

Дата вступления в силу: 2026. Настоящие Условия регулируют доступ к услугам WameUp и их использование, включая сайты, веб- и мобильные приложения, SaaS-продукты, CRM-интеграции, ИИ-автоматизацию, разработку чат-ботов и интеграцию WhatsApp Business API.

1. Исполнитель

WameUp оказывает услуги из Алматы, Казахстан. Контактный email: info@wameup.com. +7 705 357 85 55.

2. Принятие условий

Запрашивая коммерческое предложение, утверждая спецификацию, оплачивая счет, подписывая договор или используя результат работ WameUp, клиент принимает настоящие Условия. Если стороны подписали отдельный письменный договор, такой договор имеет приоритет над настоящими Условиями в части прямого противоречия.

3. Услуги

WameUp оказывает услуги кастомной разработки и автоматизации: интеграция WhatsApp Business API, ИИ-ассистенты, чат-боты, CRM-интеграции, сайты, приложения, SaaS MVP, аналитика, автоматизация сообщений и техническая поддержка. Точный объем, результаты, сроки, ответственность сторон и критерии приемки согласуются индивидуально по email, в мессенджере, счете, коммерческом предложении, техническом задании или договоре.

4. Обязанности клиента

5. WhatsApp, Meta и правила сообщений

Услуги, связанные с WhatsApp Business API, регулируются правилами Meta, WhatsApp и business messaging policies. Клиент соглашается, что данные могут обрабатываться и передаваться в Meta Platforms Inc. и соответствующим провайдерам WhatsApp Business API для работы сервиса. Клиент единолично отвечает за содержание сообщений, сбор opt-in согласий и соблюдение WhatsApp Business Messaging Policy. WameUp не контролирует проверки аккаунтов Meta, одобрение шаблонов, quality rating, лимиты сообщений, ограничения, блокировки и решения платформ по соблюдению правил.

6. ИИ-автоматизация

ИИ-функции могут генерировать неточные, неполные или неожиданные ответы. Клиент отвечает за проверку ИИ-контента, настройку правил эскалации, актуальность базы знаний и соответствие автоматических ответов бизнесу, клиентам и юридическим обязанностям.

7. Стоимость, оплата и налоги

Стоимость определяется индивидуально и может зависеть от объема, сложности, сторонних сервисов и требований к поддержке. Если не согласовано иное, счета оплачиваются до начала работ или до следующего этапа проекта. Клиент отвечает за применимые налоги, банковские комиссии, платежи сторонним платформам, Meta/WhatsApp conversation charges, CRM, хостинг и иные внешние расходы.

8. Изменения и задержки

Изменения за пределами согласованного объема могут потребовать новой оценки, сроков и стоимости. WameUp не отвечает за задержки, вызванные поздней обратной связью, отсутствием доступов, сбоями сторонних платформ, review со стороны платформ, инцидентами хостинга, задержкой оплаты или изменениями по инициативе клиента.

9. Возвраты

Возврат средств возможен в течение 14 дней только если услуги не были оказаны и работа по согласованной задаче не началась. Оплата выполненных работ, утвержденных этапов, сторонних сервисов, платежей платформ, доменов, хостинга, лицензий и невозвратных расходов провайдеров не возвращается, если иное не требуется законом или не согласовано письменно.

10. Интеллектуальная собственность

Если не согласовано иное, права на индивидуально созданные для клиента результаты переходят клиенту после полной оплаты. WameUp сохраняет права на ранее созданный код, внутренние инструменты, шаблоны, know-how, переиспользуемые модули и общие технические методы. Сторонние платформы, API, библиотеки, ПО, шрифты, изображения и шаблоны регулируются собственными лицензиями и условиями.

11. Допустимое использование

Клиент не должен использовать услуги WameUp для спама, мошенничества, фишинга, незаконного контента, несанкционированного scraping, malware, вводящих в заблуждение кампаний, незаконного наблюдения или действий, нарушающих закон, правила Meta/WhatsApp, условия CRM-провайдеров или права третьих лиц. WameUp может отказаться от работы или приостановить работы, связанные с запрещенной или высокорисковой деятельностью.

12. Сторонние сервисы

Проекты могут зависеть от сторонних сервисов: Meta, WhatsApp, хостинг-провайдеров, CRM, email-сервисов, аналитики, платежных провайдеров и провайдеров AI-моделей. WameUp не отвечает за их доступность, стоимость, изменение правил, обработку данных, инциденты безопасности, ограничения и технические сбои.

13. Конфиденциальность и данные

Каждая сторона обязана сохранять конфиденциальность непубличной коммерческой, технической и клиентской информации, полученной от другой стороны. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности WameUp и применимому соглашению об обработке данных или письменным инструкциям клиента.

14. Гарантии и ограничение ответственности

WameUp оказывает услуги с разумной профессиональной добросовестностью. Если прямо не согласовано иное, услуги и результаты предоставляются без гарантий бесперебойной работы, конкретного бизнес-результата, роста продаж, одобрения платформой или совместимости с будущими изменениями сторонних сервисов. В максимально допустимой законом степени WameUp не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред или последствия, вызванные сторонними платформами, контентом клиента, данными клиента или несанкционированным использованием аккаунтов клиента.

15. Прекращение сотрудничества

Любая сторона может прекратить сотрудничество согласно согласованному договору, предложению или применимому закону. При прекращении клиент обязан оплатить выполненные работы, утвержденные этапы и невозвратные расходы третьих лиц. Доступ к системам может быть ограничен по причинам безопасности, неоплаченных счетов или соблюдения закона.

16. Применимое право и споры

Если письменно не согласовано иное, настоящие Условия регулируются правом, применимым к зарегистрированной деятельности WameUp. Стороны сначала пытаются урегулировать споры добросовестными переговорами по email. Если спор не урегулирован, он может быть передан в компетентный суд или орган согласно применимому законодательству.

17. Изменения условий

WameUp может обновлять настоящие Условия при изменении услуг, провайдеров, юридических требований или бизнес-процессов. Актуальная версия публикуется на этой странице.