Términos de servicio

Fecha de entrada en vigor: 2026. Estos Términos de servicio regulan el acceso y uso de los servicios de WameUp, incluidos sitios web, aplicaciones web y móviles, productos SaaS, integraciones CRM, automatización con IA, desarrollo de chatbots e integración de WhatsApp Business API.

1. Proveedor del servicio

WameUp presta servicios desde Almaty, Kazajistán. Email de contacto: info@wameup.com. Teléfono y WhatsApp: +7 705 357 85 55.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar una propuesta, aprobar una especificación, pagar una factura, firmar un contrato o usar cualquier entregable proporcionado por WameUp, el cliente acepta estos Términos. Si existe un acuerdo escrito separado, dicho acuerdo prevalece sobre estos Términos cuando los contradiga expresamente.

3. Servicios

WameUp presta servicios de desarrollo personalizado y automatización, incluida integración de WhatsApp Business API, asistentes de IA, chatbots, integraciones CRM, sitios web, aplicaciones, MVP SaaS, analítica, automatización de mensajes y soporte técnico. El alcance exacto, entregables, plazos, responsabilidades y criterios de aceptación se acuerdan individualmente por email, mensajería, factura, propuesta, alcance de trabajo, especificación técnica o contrato.

4. Responsabilidades del cliente

5. WhatsApp, Meta y cumplimiento de mensajería

Los servicios relacionados con WhatsApp Business API están sujetos a las políticas de Meta, WhatsApp y mensajería empresarial. El cliente acepta que los datos puedan tratarse y transferirse a Meta Platforms Inc. y proveedores relevantes de WhatsApp Business API para el funcionamiento del servicio. El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes, la recopilación de opt-in y el cumplimiento de WhatsApp Business Messaging Policy. WameUp no controla revisiones de cuentas de Meta, aprobación de plantillas, quality ratings, límites de mensajería, restricciones, suspensiones ni decisiones de cumplimiento de plataformas.

6. Automatización con IA

Las funciones de IA pueden generar resultados inexactos, incompletos o inesperados. El cliente es responsable de revisar el contenido generado por IA, configurar reglas de escalamiento, mantener actualizada la base de conocimiento y asegurar que las respuestas automáticas sean adecuadas para su negocio, clientes y obligaciones legales.

7. Precios, pagos e impuestos

Los precios se determinan individualmente y pueden depender del alcance, complejidad, servicios de terceros y requisitos de soporte. Salvo acuerdo contrario, las facturas deben pagarse antes de iniciar el trabajo o antes del siguiente hito del proyecto. El cliente es responsable de impuestos aplicables, comisiones bancarias, tarifas de plataformas de terceros, cargos de conversación de Meta/WhatsApp, CRM, hosting y otros costes externos.

8. Cambios y retrasos

Los cambios fuera del alcance acordado pueden requerir una nueva estimación, plazo y precio. WameUp no es responsable de retrasos causados por feedback tardío, falta de accesos, problemas de plataformas externas, revisiones de políticas, incidentes de hosting, retrasos de pago o cambios solicitados por el cliente.

9. Reembolsos

Los reembolsos están disponibles dentro de 14 días solo si los servicios no se han prestado y el trabajo sobre la tarea acordada no ha comenzado. No son reembolsables los trabajos completados, hitos aprobados, servicios de terceros, cargos de plataformas, dominios, hosting, licencias ni tarifas no reembolsables de proveedores, salvo que la ley lo exija o se acuerde por escrito.

10. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo contrario, los derechos sobre entregables personalizados creados específicamente para el cliente se transfieren al cliente después del pago completo. WameUp conserva derechos sobre código preexistente, herramientas internas, plantillas, know-how, módulos reutilizables y métodos técnicos generales. Plataformas, API, bibliotecas, software, fuentes, imágenes y plantillas de terceros se rigen por sus propias licencias y términos.

11. Uso aceptable

El cliente no debe usar los servicios de WameUp para spam, fraude, phishing, contenido ilegal, scraping no autorizado, malware, campañas engañosas, vigilancia ilícita o cualquier actividad que viole la ley aplicable, políticas de Meta/WhatsApp, términos de proveedores CRM o derechos de terceros. WameUp puede rechazar o suspender trabajo relacionado con actividad prohibida o de alto riesgo.

12. Servicios de terceros

Los proyectos pueden depender de terceros como Meta, WhatsApp, proveedores de hosting, sistemas CRM, email, analítica, pagos y proveedores de modelos de IA. WameUp no es responsable de su disponibilidad, precios, cambios de políticas, tratamiento de datos, incidentes de seguridad, restricciones o fallos técnicos.

13. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte debe mantener confidencial la información empresarial, técnica y de clientes no pública recibida de la otra parte. Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad de WameUp y cualquier acuerdo de tratamiento de datos o instrucción escrita aplicable acordada con el cliente.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

WameUp presta servicios con cuidado profesional razonable. Salvo acuerdo expreso, los servicios y entregables se proporcionan sin garantías de operación ininterrumpida, resultados comerciales específicos, crecimiento de ventas, aprobación de plataformas o compatibilidad con cambios futuros de terceros. En la medida máxima permitida por la ley, WameUp no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o consecuencias causadas por plataformas de terceros, contenido del cliente, datos del cliente o uso no autorizado de cuentas del cliente.

15. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la cooperación conforme al contrato, propuesta o ley aplicable. Al terminar, el cliente debe pagar el trabajo completado, hitos aprobados y costes no reembolsables de terceros. El acceso a sistemas puede limitarse por seguridad, facturas impagas o cumplimiento legal.

16. Ley aplicable y disputas

Salvo acuerdo escrito contrario, estos Términos se rigen por la ley aplicable al negocio registrado de WameUp. Las partes intentarán primero resolver disputas mediante negociaciones de buena fe por email. Si no se alcanza una solución, las disputas podrán someterse al tribunal o autoridad competente conforme a la ley aplicable.

17. Cambios en los términos

WameUp puede actualizar estos Términos cuando cambien los servicios, proveedores, requisitos legales o procesos de negocio. La versión vigente se publica en esta página.